Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotu towarów i płatności
przez VIVASAN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie
             
§ 1  Postanowienia ogólne         
1. Niniejszy Regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa warunki zwrotu towarów i płatności w związku z rozwiązaniem umowy sprzedaży towarów przez VIVASAN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie,
ul. Bydgoska 6, 30-056 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, z siedzibą w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000615563, REGON: 364343152, NIP: 67724023223 (dalej „Usługodawca”)
2. Usługodawca za pomocą strony https://vivasanpl.com/ (dalej „Serwis”) świadczy usługi sprzedaży naturalnych kosmetyków, olejków eterycznych oraz suplementów diety (dalej „Towar”).
3. Klient w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Serwisu (dalej „Klient’’).    
§ 2. Anulowanie złożonego zamówienia  
1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przesyłki towarów (ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.)). Adres do zwrotu towaru zostanie wskazany w odpowiedzi na złożoną reklamację.  
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować VIVASAN Sp z o.o. vivasan.ecom@gmail.com o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pocztą elektroniczną). Klient również może wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie za pomocą Serwisu. Po skorzystaniu  z prawa odstąpienia od umowy Klient otrzymuje potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na pocztę elektroniczną.
3. Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru.
4. Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
5. Koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient.
6. W przypadku odstąpienia od umowy Klientowi są zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
7. Zwroty płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji.
8.VIVASAN Sp z o.o. może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§ 3. Reklamacje Towaru
1. W przypadku świadczenia usług sprzedaży w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem bądź przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2.Klient  ma prawo złożenia reklamacji elektronicznie na w adres: vivasan.ecom@gmail.com.
3. Reklamacje powinny zawierać szczegółowy opis występującego problemu i dane kontaktowe Klienta, umożliwiające przekazanie przez Vivasan odpowiedzi na zgłoszenie dokonane przez Klienta.
Usługodawca może poprosić Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji w zakresie niezbędnym dla udzielenia odpowiedzi.
4. Odpowiedzi na zgłoszenie lub reklamację Usługodawca udzieli w terminie 14 dni od otrzymania pełnej informacji.
5. Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili jej dostarczenia oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. Sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej jest bezpłatne i należy do jego obowiązków. Jeżeli doręczana przesyłka jest wyraźnie uszkodzona (widać ślady zalania, znacznego wgniecenia, naddarcia opakowania itp.) zaleca się odmowę jej przyjęcia. W takim przypadku przesyłka zostanie natychmiast zwrócona do Usługodawcy w celu wyjaśnienia sprawy oraz ponownego dostarczenia zamówionego Towaru.
6. Podstawa prawna oraz zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone w przepisach ustawy Kodeks Cywilny, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego.